第44問
ある小売店のID-POS データを使ったRFM 分析を行う。この店舗においては、 顧客1 来店当たりの購買単価に大きな差がない。このため、販売戦略上、定期的に 高頻度で顧客の来店を促すことが重要であると判断し、Ｒ（最近購入日）とＦ（平均 来店間隔日数）で、以下の図のように顧客をａ～ｉの9 つのグループに分ける場合 を考える。 ｂ、ｄ、ｆ、ｈ、ｉの5 つの顧客グループから、この店舗にとって優良顧客の離 反の可能性が高まっていることを注意すべきグループを選ぶとき、最も適切なもの はどれか。下記の解答群から選べ。 Ｆ（平均来店間隔日数） 7 日未満 7 日以上30 日未満 30 日以上 Ｒ（最近購入日） 14 日未満 ａ ｂ ｃ 14 日以上90 日未満 ｄ ｅ ｆ 90 日以上 ｇ ｈ ｉ
- ア ｂ
- イ ｄ
- ウ ｆ
- エ ｈ
- オ ｉ
▼ 解答・解説を見る
正解：イ
解答：イ
本問は購買単価に差がなく来店頻度を重視する設定なので、Ｆ（平均来店間隔日数）が短い＝高頻度の客が優良顧客にあたる。Ｒ（最近購入日）は値が大きいほど「最近来ていない」ことを示す。優良顧客の離反兆候とは、「もともと来店間隔が短い（高頻度＝優良）のに、最近の購入日が遠ざかっている」グループである。
グリッド（行：R、列：F、左列ほど高頻度）を見ると、
- ｄ：F＝7日未満（高頻度＝優良顧客）かつ R＝14日以上90日未満（前回購入からやや日が経っている）。本来こまめに来る優良客が来なくなりつつある状態で、離反の可能性が高まっており最も注意すべきグループ。
- ｂ：R＝14日未満（つい最近来店）でまだ離反の懸念は小さい。
- ｆ：F＝30日以上（もともと低頻度）でR中位。元から優良顧客とはいえない。
- ｈ：F＝7日以上30日未満で R＝90日以上。中頻度客でありＤほど優良顧客の離反とはいえない。
- ｉ：F＝30日以上・R＝90日以上で、もともと低頻度の既に離反した（優良でない）客。
したがって、優良顧客の離反兆候として最も注意すべきは ｄ。
- ア（×）ｂ、ウ（×）ｆ、エ（×）ｈ、オ（×）ｉ：上記理由により不適切。
- イ（○）ｄ：高頻度の優良顧客が来店間隔を空け始めており、離反注意。
よって イ。