第19問
Web システムの開発では、「使いやすさ（ユーザビリティ）」の重要性が指摘され ている。 ユーザビリティの向上のための方策に関する記述として、最も適切なものの組み 合わせを下記の解答群から選べ。 ａ 応答がすぐにできない場合には、サーバ処理中などの状況を画面に表示するな ど、ユーザがシステムの状態を把握できるような仕組みを実装する必要がある。 ｂ ユーザがミスを起こしやすい箇所が見つかった場合は、丁寧なエラーメッセー ジを表示させれば良い。 ｃ ユーザがWeb サイトの画面にあるボタンを押し間違えた場合に、前の画面に 後戻りできたり、最初から操作をやり直せるような仕組みを構築する必要があ る。 ｄ ユーザビリティ評価においては、システム開発が完了した段階において、問題 点を把握することが重要である。
- ア ａとｂ
- イ ａとｃ
- ウ ｂとｄ
- エ ｃとｄ
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正解：イ
解答：イ
ユーザビリティ向上策の適否を判別する。システム状態の可視化、エラー対処、後戻りのしやすさ、評価時期などが論点。
- ａ（○）：処理に時間がかかる場合に「処理中」などの状態を表示し、ユーザがシステムの状態を把握できるようにすることはユーザビリティの基本（システム状態の可視性）。正しい。
- ｂ（×）：ミスしやすい箇所が見つかった場合、丁寧なエラーメッセージを出せば良い、という対応は不十分。本来はミスが起きにくい設計（エラーの予防）を優先すべきで、「表示させれば良い」は不適切。
- ｃ（○）：押し間違えても前の画面に戻れる、やり直せる仕組み（取り消し・後戻り）はユーザビリティ向上に有効。正しい。
- ｄ（×）：開発完了段階で初めて問題点を把握するのは遅い。ユーザビリティ評価は開発の早い段階から反復的に行うべきで、不適切。
正しいのは ａ と ｃ。よって イ。