第14問
インターネットを用いたマーケティングは、その効果を測定しやすい上、安価に 利用できる。そのために、中小企業にも有力な広告媒体として期待されている。 インターネットを用いたマーケティングの効果測定指標に関する記述として、最 も適切なものはどれか。
- ア Web サイトを訪れたユーザ全体の中で、商品購入や会員登録などの成果が得 られた割合を示す指標を「エンゲージメント率」という。
- イ ある商品の購買が他の商品の購買とどの程度相関しているかを示す指標を「コ ンバージョン率」という。
- ウ 訪れた最初のWeb ページだけを見て、他のページに移動せずにWeb サイト から離れるユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「離脱率」という。
- エ メールによる広告配信を停止したり、ユーザアカウントを解約したりしたユー ザの数の全ユーザ数に対する割合を「チャーン率」という。
▼ 解答・解説を見る
正解：エ
解答：エ
Webマーケティングの効果測定指標と定義の対応を問う。コンバージョン率、離脱率、直帰率、チャーン率などの区別が論点。
- 成果が得られた割合をエンゲージメント率（×）：商品購入や会員登録などの成果（コンバージョン）の割合は「コンバージョン率（CVR）」。エンゲージメント率はいいね・コメント等の反応割合を指し、定義が異なる。
- 商品間購買の相関をコンバージョン率（×）：商品間の購買相関はバスケット分析等の領域。コンバージョン率は成果到達の割合であり、説明が誤り。
- 最初のページだけ見て離脱する割合を離脱率（×）：最初の1ページだけで離脱する割合は「直帰率（バウンス率）」。離脱率は各ページから離脱した割合を指し、定義が異なる。
- 広告配信停止や解約をしたユーザの割合をチャーン率（○）：チャーン率（解約率）は一定期間に離脱・解約した利用者の割合を示す指標で、正しい説明。
よって エ。