第23問
ある中小製造企業は、顧客の要望に合わせて製品を設計・製造・販売している。 今まで、受注量が少なかったことから、電話やファクシミリ等で顧客への対応をし ていた。近年、海外を含めて顧客からの受注が増加している。このような状況か ら、受発注にかかわる処理、問い合わせやクレーム処理を含めて顧客とのコミュニ ケーション、社内の製造指示などをシステム化することを検討している。その検討 の中での聞き取り調査の結果、経営者や従業員は、このシステム開発の投資評価を はっきりさせておきたいと考えていることが分かった。 投資評価に関する記述として最も適切なものはどれか。
- ア 本システムの構築には多様な案が考えられるが、それらを検討する場合に、シ ステム開発のプロジェクト遂行に関するリスクと、システムによってもたらされ るベネフィットとの 軸の視点から、それらの案を評価するポートフォリオ分析 が有用である。
- イ 本システムへの投資をTCO で評価する場合、従業員の教育などにかかわる技 術サポートコスト、セキュリティ管理などにかかわる管理コスト、コンピュータ の利用にかかわるエンドユーザコストのつの視点から行う。
- ウ 本システムを評価する場合、顧客がどう評価するかが重要であり、このような 視点から、顧客ならば提案されたシステムをいくらなら購入するかを算定しても らうリアルオプションプライシングと言われる手法を採用することが妥当であ る。
- エ 本来、システム導入は合理化のためであり、従って、システム導入に際して従 業員何人を減らすことができるかを算定できれば、本システムの投資価値は判断 できる。 DKJC-1F
▼ 解答・解説を見る
正解：ア
解答：ア
〔リード〕情報システム投資評価の手法（ポートフォリオ分析、TCO、リアルオプション、人員削減）に関する正誤判定。
- ア（○）：複数の開発案を、プロジェクト遂行上のリスクと、システムがもたらすベネフィットの2軸でマッピングして評価するポートフォリオ分析は、案の取捨選択に有用。記述は正しい。
- イ（×）：TCO（Total Cost of Ownership、総所有コスト）は導入費だけでなく運用・保守・教育・管理等の維持コストも含めた総コストを評価する概念。記述の3視点だけに限定する説明は不適で誤り。
- ウ（×）：リアルオプションは将来の不確実性下での投資判断に金融オプション理論を応用する手法で、「顧客にいくらなら買うか算定してもらう」手法ではない。記述は誤り。
- エ（×）：システム投資の価値は人員削減数だけで判断できるものではなく、売上拡大・顧客満足・スピード向上など多面的な効果を考慮すべき。記述は誤り。
よって ア。