第19問
SaaS の提供者ベンダ企業と利用者ユーザ企業との間でSLA を締結する場合 に必要な作業の実施順序は以下のとおりである。空欄Ａ〜Ｃと記述群の①〜③の組 み合わせとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。 ＜作業の実施順序＞ 1．SaaS 利用者側の前提条件の整理 2． Ａ 3． Ｂ 4．SaaS 提供者の免責範囲の定義 5． Ｃ 6．SaaS の提供・利用の結果に対する対応の定義 空欄に入る記述群 ① SaaS の提供・利用に関する委託内容／範囲の定義 ② SaaS の提供・利用のサービスレベルの定義 ③ SaaS の提供・利用の役割／責任分担の定義 V解答群X
- ア Ａ：① Ｂ：② Ｃ：③
- イ Ａ：① Ｂ：③ Ｃ：②
- ウ Ａ：② Ｂ：① Ｃ：③
- エ Ａ：② Ｂ：③ Ｃ：① DKJC-1F
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正解：イ
解答：イ
〔リード〕SaaSのSLA締結作業の順序を問う。前提条件の整理（1）の後、まず委託内容／範囲を定め（A＝①）、その範囲についての役割／責任分担を定め（B＝③）、その上で具体的なサービスレベルを定義し（C＝②）、提供者の免責範囲（4）→結果への対応（6）と進むのが自然な流れ。
順序：A：①（委託内容／範囲の定義）→ B：③（役割／責任分担の定義）→ C：②（サービスレベルの定義）。
- ア（×）：A：①、B：②、C：③。サービスレベル（②）を役割分担（③）より先に置いており不適。
- イ（○）：A：①、B：③、C：②。範囲→責任分担→サービスレベルの順で整合。
- ウ（×）：A：②（委託範囲を定める前にサービスレベルを定義）で不適。
- エ（×）：A：②、B：③、C：①。最初にサービスレベルを置く点が不適。
よって イ。