バランスト・スコアカードとは
バランスト・スコアカード（BSC）とは、財務的な指標だけでなく、複数の視点から企業の業績を総合的に評価・管理するフレームワークです。1992年にロバート・キャプランとデビッド・ノートンがハーバード・ビジネス・レビューで発表しました。
4つの視点
①財務の視点：売上、利益率、ROI、キャッシュフローなど（株主への価値）。②顧客の視点：顧客満足度、市場シェア、顧客維持率など（顧客への価値）。③業務プロセスの視点：品質、効率、イノベーションなど（内部の卓越性）。④学習と成長の視点：従業員満足度、スキル開発、情報システムなど（将来への備え）。
戦略マップ
BSCの進化系として「戦略マップ」があります。4つの視点の因果関係を可視化し、「学習と成長が業務プロセスを改善し、顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる」というストーリーを描きます。戦略を全社員に伝えるコミュニケーションツールとしても有効です。
マーケティングKPIとの関係
マーケティング部門のKPI設計にもBSCの考え方は応用できます。広告費対効果（財務）、NPS・顧客満足度（顧客）、キャンペーン実行品質（プロセス）、マーケティングチームのスキル向上（学習）という4つの視点でバランスよく評価することが重要です。