KBFとは
KBF（Key Buying Factor：購買決定要因）とは、顧客が製品やサービスを購入する際に、最終的な意思決定の決め手となる要因のことです。価格、品質、デザイン、ブランド、利便性、アフターサービスなど、カテゴリーやターゲットによって異なります。
KBFの分析方法
KBFを特定するには、①顧客アンケート（購買理由の調査）、②コンジョイント分析（属性の重要度を統計的に測定）、③購買行動の観察・分析、④競合分析（競合の強みが顧客に響いている要因の特定）などの手法を用います。
KBFとKSFの関係
KBFは「顧客が重視する要因」であり、KSF（Key Success Factor）は「市場で成功するための要因」です。KBFを正確に把握し、そのKBFにおいて競合優位を確立できれば、それがKSFとなります。つまり、KBFはKSFを導き出す起点です。
KBFの変化への対応
KBFは市場環境や顧客の成熟度によって変化します。例えば、スマートフォン市場では初期は「機能の多さ」がKBFでしたが、現在は「カメラ性能」「エコシステム」「プライバシー保護」へと変化しています。定期的なKBFの再調査が必要です。