ホリスティックマーケティングとは
ホリスティックマーケティングとは、マーケティング活動を個別の施策としてではなく、組織全体の統合的な活動として捉える考え方です。フィリップ・コトラーとケビン・レーン・ケラーが2006年の著書で提唱しました。「ホリスティック」とは「全体的」「包括的」を意味します。
4つの構成要素
①リレーションシップ・マーケティング：顧客、パートナー、流通業者との長期的な関係構築。②統合型マーケティング：4Pを一貫性のある形で統合し、すべてのチャネルで統一されたメッセージを発信。③インターナル・マーケティング：社内のすべての部門がマーケティング志向を持つこと。④社会的責任マーケティング：倫理・環境・社会への責任を考慮したマーケティング。
なぜホリスティックが必要か
現代の顧客はSNS、Web、店舗など複数のタッチポイントで企業と接触します。マーケティング部門だけでなく、営業、カスタマーサポート、製品開発など全部門が一貫した顧客体験を提供するためには、ホリスティックな視点が不可欠です。
ホリスティックマーケティングの実践
実践するには、部門横断的なチーム編成、顧客データの一元管理、組織文化の変革が必要です。CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）などのツールを活用しつつ、組織全体でマーケティングマインドを共有することが求められます。