UXリサーチとは
UXリサーチ（ユーザーエクスペリエンスリサーチ）とは、製品やサービスのユーザー体験を理解・改善するために行う調査活動です。ユーザーの行動、ニーズ、動機、ペインポイントを体系的に把握し、ユーザー中心のデザイン（UCD：User Centered Design）を実現するための基盤となります。デジタルプロダクト開発においては必須のリサーチプロセスです。
UXリサーチの主な手法
①ユーザビリティテスト（ユーザーに実際にプロダクトを使ってもらい、操作性の課題を発見）、②ユーザーインタビュー（ニーズや利用文脈を深く理解）、③カードソーティング（情報設計の最適化）、④ツリーテスト（情報階層の検証）、⑤ヒューリスティック評価（専門家が操作性を評価）、⑥A/Bテスト（デザイン案の比較検証）、⑦アイトラッキング（視線の動きの分析）。
UXリサーチのプロセス
UXリサーチはプロダクト開発のライフサイクル全体に組み込まれます。①発見フェーズ（ユーザーの潜在ニーズ・問題を探索）、②定義フェーズ（ペルソナ作成、ジャーニーマップ作成）、③設計フェーズ（プロトタイプを用いたユーザビリティテスト）、④検証フェーズ（リリース後のデータ分析とフィードバック収集）。「作る前に調べ、作りながらテストし、作った後も計測する」の繰り返しが基本です。
UXリサーチの組織的な定着
UXリサーチの効果を最大化するには、リサーチの結果がデザイン・開発の意思決定に確実に反映される組織体制が必要です。①リサーチの結果を開発チーム全員で共有する「リサーチリポジトリ」の構築、②ステークホルダーのリサーチへの参加（観察室での見学等）、③リサーチを継続的に行う「リサーチOps」の確立、④定量データ（アクセスログ等）と定性データ（ユーザーインタビュー等）の統合活用が重要です。