アンケート調査とは
アンケート調査とは、あらかじめ用意された質問票（アンケートフォーム）を使い、多数の対象者から回答を収集する定量調査手法です。最も広く利用されている市場調査の基本手法であり、マーケティングの意思決定を支える客観的なデータを効率的に取得できます。インターネットの普及により、Webアンケートが主流になっています。
質問票設計のポイント
良い質問票は①明確で簡潔な表現、②1つの質問に1つの内容（ダブルバーレルの回避）、③回答しやすい選択肢の設計、④論理的な質問順序（一般→具体、事実→意見）、⑤回答者の負担を考慮した適切な長さで構成されます。誘導質問（答えを暗示する質問）や曖昧な表現は避け、プリテスト（予備調査）で問題を事前に発見することが重要です。
質問の形式と尺度
質問形式は①単一回答（SA：Single Answer）、②複数回答（MA：Multiple Answer）、③自由回答（FA：Free Answer）に大別されます。尺度には、名義尺度（カテゴリ分類）、順序尺度（順位づけ）、間隔尺度（等間隔の段階評価）、比率尺度（絶対的な数値）があります。リッカート尺度（5段階や7段階の同意度評価）は最も一般的な態度測定法です。
回収率向上と調査品質の管理
Webアンケートの回収率は一般に10〜30%程度ですが、①適切な謝礼の設定、②回答時間の明示（10分以内が理想）、③モバイル対応のフォーム設計、④リマインドメールの送信、⑤質問数の厳選により向上させることができます。また、ストレートライナー（全問同じ回答をする不真面目な回答者）の除外など、データクリーニングも調査品質の確保に不可欠です。