アーンドメディアとは
アーンドメディアとは、企業が直接管理せず、消費者やメディアが自発的に発信する情報チャネルを指します。口コミ、SNS投稿、レビュー、ニュース記事、メディア報道などが該当します。「earned（獲得した）」の名の通り、企業の活動の結果として「獲得する」メディアです。
トリプルメディアの構成
①オウンドメディア（自社Webサイト、ブログ、メルマガなど自社所有のメディア）、②ペイドメディア（広告、スポンサードなど費用を支払うメディア）、③アーンドメディア（口コミ、レビュー、SNS投稿など第三者の発信）。この3つのメディアを統合的に活用するPOEM（PESO）モデルが現代マーケティングの基本です。
アーンドメディアの価値
広告（ペイドメディア）と比較して、アーンドメディアは高い信頼性を持ちます。消費者の92%が広告よりも口コミを信頼するという調査結果もあります。また、SEOにおいてもメディア掲載による外部リンク（バックリンク）獲得はドメイン評価の向上に寄与します。
アーンドメディア獲得の戦略
①話題性のある製品・体験の提供、②プレスリリースの配信、③メディアリレーションの構築、④インフルエンサーへの製品提供、⑤UGCを促進する仕組みづくり、⑥ソーシャルメディアでの積極的なコミュニケーション。良質なアーンドメディアは、結果として得られるものであり、直接コントロールはできません。
具体例・事例
アーンドメディアは、企業がお金を払わずに「獲得する」評判のことです。代表例は次のとおりです。
- SNSの口コミ：利用者が自発的に感想を投稿してくれます。
- メディア掲載：ニュースや雑誌が取り上げてくれます。
- 中小企業の例：あるパン屋の名物商品が地域情報サイトで紹介され、来店が増える、といった効果が期待できます。
どんなときに使う？（活用シーン）
広告費をかけずに信頼を得たいときに重要です。自社メディアや広告と組み合わせて使います。中小企業では、投稿したくなる体験を用意して口コミを後押しするのが基本です。
- 口コミの後押し：投稿したくなる体験や仕掛けを用意します。
- メディアへの情報提供：プレスリリースで取材につなげます。
- レビューの活用：寄せられた良い声を許可を得て紹介します。
よくある質問
Q. トリプルメディアとは何ですか？
A. 自社で持つメディア（オウンド）、お金で買う広告（ペイド）、評判で得るメディア（アーンド）の3つを指します。アーンドメディアはこのうち、消費者やメディアが自発的に発信する情報チャネルにあたります。
Q. アーンドメディアは管理できますか？
A. 完全には管理できません。第三者が自発的に発信するものなので、良い評判だけでなく批判も含まれます。だからこそ商品やサービスの質を高め、良い口コミが生まれやすい状態を作ることが基本になります。