UGCとは
UGC（User Generated Content）とは、企業ではなく一般ユーザーが自発的に作成・発信するコンテンツの総称です。SNS投稿、口コミ、レビュー、ブログ記事、動画、写真など多様な形態があり、消費者の購買意思決定に大きな影響を与えます。
UGCが重要視される理由
企業発信のコンテンツよりもUGCのほうが信頼性が高いとされています。消費者の約80%が購入前にUGC（口コミやレビュー）を参考にするという調査結果もあります。広告費をかけずに自然な形でブランド認知を拡大でき、コンテンツ制作コストの削減にもつながります。
UGCの活用方法
①ハッシュタグキャンペーンで投稿を促進、②レビュー・口コミをECサイトに掲載、③SNS投稿をWebサイトやLPに埋め込み、④ユーザー投稿を広告クリエイティブとして二次利用、⑤ファンコミュニティの形成。ただし、利用にあたっては著作権や肖像権への配慮、投稿者の許諾取得が必要です。
UGC創出の仕組みづくり
良質なUGCを生み出すには、投稿したくなる「体験」の設計が重要です。フォトジェニックな商品パッケージ、参加型キャンペーン、独自ハッシュタグの設計、アンバサダープログラムなど、ユーザーが自然に発信したくなる仕掛けを組み込みます。
具体例・事例
UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、一般の利用者が自発的に作る投稿や口コミです。企業の宣伝より信頼されやすいのが特徴です。
- 来店客の写真投稿：料理や商品、店内の様子をSNSに上げてくれます。
- レビュー・口コミ：実際に使った率直な感想を書いてくれます。
- あるカフェの例：写真映えするラテアートを用意したところ、来店客が次々と投稿してくれるようになり、その投稿を許可を得て公式アカウントでも紹介し、リアルな魅力を広げています。
どんなときに使う？（活用シーン）
企業の発信より信頼されやすいUGCを、集客や信頼づくりに生かしたい場面で役立ちます。中小企業では、来店客の投稿を許可を得て紹介するだけでも効果的です。
- 第三者の声を見せて、購入前の不安を和らげたいとき
- 撮りたくなる工夫や専用タグを用意し、投稿を増やしたいとき
- 寄せられた良い投稿を、許可を得て自社の発信や広告に活用したいとき
- ある雑貨店では、商品の使用シーンを撮りたくなる売り場づくりを工夫し、自然に集まった投稿を口コミの輪を広げる素材にしています
よくある質問
Q. 顧客の投稿を勝手に使ってよいですか？
A. 無断使用は避けるべきです。顧客の投稿を自社の発信や広告に使う際は、必ず本人の許可を得ることが基本です。丁寧に依頼すれば快く応じてもらえることも多く、良好な関係を保つうえでも欠かせない配慮です。
Q. 投稿を増やすにはどうすればよいですか？
A. 写真を撮りたくなる仕掛けや、投稿しやすい専用タグの用意が有効です。投稿してくれた人に丁寧に反応することも、次の投稿を生みます。無理に求めるより、自然に発信したくなる体験を提供する姿勢が大切です。