第24問
ある中小企業では、顧客企業からインターネット経由で注文を受け付けるシステ ムを開発し、IT サービスとして提供する計画を立てている。このIT サービスの サービスレベル項目の1 つである稼働率として、以下のようなサービスレベル目標 を設定した。 ＜稼働率に関するサービスレベル目標＞ 当該サービスは、基本的に常時利用可能とする。メンテナンスなどの計画停止 は、毎月第1 土曜日と第3 土曜日の22 時から翌日曜日の8 時までとする。計画停 止以外のサービス停止は、年間142 時間以内とする。 上記のサービスレベル目標を達成するための最低稼働率を、小数点以下第2 位を 四捨五入して表したものはどれか。最も適切なものを選べ。ただし、1 年は365 日 （8,760 時間）とし、また、計画停止時間は、合意済みサービス時間に含まれないも のとする。
- ア 94.5％
- イ 95.6％
- ウ 97.3％
- エ 98.3％
- オ 99.8％
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正解：エ
解答：エ
稼働率＝（合意済みサービス時間 − サービス停止時間）÷ 合意済みサービス時間 で求めます。計画停止は合意済みサービス時間に含めないため、まず分母から除外します。
- 計画停止時間：毎月第1・第3土曜の22時〜翌8時＝10時間。月2回×12か月＝10×2×12＝240時間／年。
- 合意済みサービス時間：8,760 − 240 ＝ 8,520時間。
- 許容されるサービス停止（計画停止以外）：年間142時間以内。
- 最低稼働率＝(8,520 − 142) ÷ 8,520 ＝ 8,378 ÷ 8,520 ＝ 0.98333… ≒ 98.3％。
小数点以下第2位を四捨五入して98.3％。よって エ。