第40問
下図は、「自分でわかっている」自己と「他人がわかっている」自己の一致・不一致 を、窓のように見える４つの枠に分類したジョハリの窓と呼ばれる概念図である。 企業が消費者の自己に関するデータを収集する場合、どのリサーチ手法が、どの窓 の自己データ収集において有効かを記した記述として、最も適切なものを下記の解 答群から選べ。
- ア インタビュー調査は、どの窓の自己データの収集についても有効ではない。
- イ 行動観察調査は、「開放の窓」についてのデータを得るために有効ではない。
- ウ 行動観察調査は、「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
- エ 定量的なアンケート調査は、「開放の窓」と「盲点の窓」についてのデータを得 るために有効である。
- オ 定量的なアンケート調査は、「未知の窓」についてのデータを得るために有効 である。 自分でわかっている 自分ではわからない 他人がわかっている 開放の窓 盲点の窓 他人はわからない 隠された窓 未知の窓
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正解：ウ
解答：ウ
ジョハリの窓は「自分でわかっている／わからない」×「他人がわかっている／わからない」の4象限。開放の窓（自他とも認識）、盲点の窓（他人は認識・自分は無自覚）、隠された窓（自分は認識・他人は知らない）、未知の窓（自他とも未認識）。各リサーチ手法がどの窓のデータ収集に有効かを問う。
- ア（×）：インタビュー調査は、本人が自覚し語れる「開放の窓」「隠された窓」のデータ収集に有効。「どの窓にも有効でない」は誤り。
- イ（×）：行動観察調査は、自他ともに認識している「開放の窓」の行動も観察でき有効。「有効ではない」は誤り。
- ウ（○）：行動観察調査は、本人が無自覚でも他者（観察者）が捉えられる「盲点の窓」のデータ収集に有効。適切。
- エ（×）：定量アンケートは本人の自己申告に基づくため、本人が無自覚な「盲点の窓」のデータ取得には適さない。
- オ（×）：「未知の窓」は自他ともに認識していない領域であり、本人の自己申告による定量アンケートでは把握できない。
よって ウ。