第21問
Ｒ．Ｓ．キャプランとＤ．Ｐ．ノートンが開発したバランスト・スコアカード（BSC） は、情報通信技術（ICT）投資の評価手法の1 つとして使われることがある。BSC では4 つの視点から評価するとされているが、この4 つの視点に含まれないものは どれか。
- ア 学習と成長の視点
- イ 競合企業の視点
- ウ 業務プロセスの視点
- エ 顧客の視点
- オ 財務の視点
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正解：イ
解答：イ
バランスト・スコアカード（BSC）は、財務／顧客／業務プロセス（内部ビジネスプロセス）／学習と成長、の4つの視点から業績を多面的に評価するフレームワーク。「競合企業の視点」は含まれない。
- ア（○：含まれる）：学習と成長の視点。4視点の1つ。
- イ（×：含まれない）：競合企業の視点。BSCの4視点に含まれない。これが答え。
- ウ（○：含まれる）：業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点。4視点の1つ。
- エ（○：含まれる）：顧客の視点。4視点の1つ。
- （オ：財務の視点も4視点の1つ。）
よって、含まれないのは イ。