第36問
製品やサービスに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア 快適なドライブを楽しむことができた、子供の最高の表情を撮影できたといっ た消費体験を通じて、顧客は各製品に対する価値を見出す。このことを踏まえる と、製品やサービス自体には価値の一部しか埋め込まれていないと考えられる。
- イ 消費者は、製品が提供する便益やそれらがもたらす満足に消費の価値を見出 す。ただし消費者が実際に手にするのは物的な製品自体である。そのため、企業 は製品の提供価値よりデザイン、品質、特徴の検討を重視すべきである。
- ウ ホテル業および鉄道業は、部屋あるいは列車0座席3といった有体財を顧客に提 供しているため、これらはサービス業と言い難い。
- エ マーケティング視点での製品開発におけるコスト設計では、製造コストと販売
- オ ストの低減がすべてにおいて優先課題となる。 DKJC-1C
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正解：ア
解答：ア
製品・サービスの価値の所在（消費体験を通じた価値創造）と、サービスの特性、コスト設計の考え方を問う「最も適切」型。
- ア（○）：顧客は消費体験（快適なドライブ、子供の表情の撮影など）を通じて価値を見出す。したがって製品・サービス自体には価値の一部しか埋め込まれておらず、残りは利用文脈で生成される。価値共創・文脈価値の考え方に沿い正しい。
- イ（×）：消費者が価値を見出すのは便益・満足であり、企業は提供価値を重視すべき。「提供価値よりデザイン・品質・特徴を重視すべき」と手段を目的に優先させる点が不適切。
- ウ（×）：ホテル業・鉄道業は部屋や座席という設備を介しつつ、本質的には無形のサービス（宿泊・輸送）を提供するサービス業。「サービス業と言い難い」は誤り。
- エ（×）：マーケティング視点のコスト設計では顧客提供価値を起点に据えるべきで、製造・販売コストの低減が「すべてにおいて優先」されるわけではない。誤り。
よって ア。