第31問
インストアマーチャンダイジングに関する次の文中の空欄ＡとＢに入る語句の組 み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。 客単価を上げるためには、インストアマーチャンダイジングを実践することが有 効である。たとえば、 Ａ ためにはマグネットポイントの配置を工夫するこ とが重要である。また、棚の前に立ち寄った客の視認率を上げるためには Ｂ ことが重要である。 U解答群W
- ア Ａ：買上率を高める Ｂ：CRM を実施する
- イ Ａ：買上率を高める Ｂ：プラノグラムを工夫する
- ウ Ａ：客の動線長を伸ばす Ｂ：CRM を実施する
- エ Ａ：客の動線長を伸ばす Ｂ：プラノグラムを工夫する DKJC-1D
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正解：エ
解答：エ
〔リード〕インストアマーチャンダイジング（ISM）は店内の販売効率を高める手法群。客単価＝買上点数×商品単価＝（動線長×立寄率×視認率×買上率）等の構成要素に分解される。マグネット（磁石）は客を店奥や各方向へ誘導し動線長を伸ばす役割、プラノグラム（棚割計画）は棚前の視認性向上に関わる。
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A：客の動線長を伸ばす：マグネットポイント（目玉商品・注目商品の配置）の工夫は、客を店内の隅々まで回遊させ動線長を伸ばすことが目的。「買上率を高める」は主に商品自体の魅力やPOP等によるもので、マグネット配置の主目的とは異なる。よってA＝客の動線長を伸ばす。
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B：プラノグラムを工夫する：棚前に立ち寄った客の視認率を上げるには、商品をどう棚に配置するか（棚割＝プラノグラム）の工夫が重要。CRM（顧客関係管理）は視認率向上の手段ではない。よってB＝プラノグラムを工夫する。
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ア（×）：A＝買上率、B＝CRMがいずれも不適切。
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イ（×）：A＝買上率が不適切。
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ウ（×）：B＝CRMが不適切。
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エ（○）：A：客の動線長を伸ばす／B：プラノグラムを工夫する で整合。
よって エ。