店舗・販売管理

顧客動線

Customer Traffic Flow

概要

店内で顧客が移動する経路のこと。

詳細解説

顧客動線とは、顧客が店舗に入店してから退店するまでに移動する経路である。動線が長いほど多くの商品に接触する機会が増え、買上点数の増加につながる。

売場レイアウトや磁石売場の配置により動線を計画的に設計する。客動線調査（動線追跡）を行い、実際の顧客の動きを把握して改善に活かす。

試験対策のポイント

暗記必須：顧客動線は店内で顧客が移動する経路。客動線を長くするほど多くの商品に接触し買上点数が増えやすい。
頻出ポイント：マグネット（主通路の要所に置く誘引売場）で動線を奥まで誘導。入口右回り・反時計回りの動線設計が一般的とされる。
関連づけ：ゴールデンゾーン・売場レイアウト（グリッド型・フリーフロー型）と一体。動線調査で実際の客の動きを把握する。

事例・具体例

入口正面に季節商品コーナーを設け、奥に日配品を配置することで、顧客が店奥まで足を運ぶ動線を作り、途中の商品への接触を促す。