マーケティング・ミックス

関係性マーケティングのフレーム

Relationship Marketing

概要

新規獲得より既存顧客との長期的関係を重視し、固定客化・LTV向上を図る考え方。

構成要素・解説

顧客を『一度の取引相手』でなく『継続的な関係を築く対象』と捉える。双方向コミュニケーション・会員制度・個別対応・コミュニティ形成で関係を深め、リピート・客単価・口コミにつなげる。

地域密着で顧客との距離が近い中小企業の強みと相性がよく、事例Ⅱの最頻出テーマ。施策の最終目的は固定客化とLTV向上に置く。

使い所（どんな設問・場面で使うか）

使う場面：『関係を強化し売上を高める』『固定客化』を問う設問。
手段：会員化・双方向コミュニケーション・個別提案・イベント/コミュニティ。

活用例（与件・事例での使い方）

一見客中心の店が、会員制度とSNSで継続接点を作り、好みに応じた提案で固定客化とLTV向上を図る。