マーケティング・ミックス
4C（顧客視点のミックス）
4C
概要
4Pを顧客の立場から捉え直したフレーム。顧客価値・コスト・利便性・コミュニケーション。
構成要素・解説
Customer value（顧客価値＝Product）、Cost（顧客負担＝Price）、Convenience（利便性＝Place）、Communication（双方向対話＝Promotion）。売り手視点の4Pを買い手視点に置き換える。
事例Ⅱの関係性重視の出題では、一方的な販促（Promotion）でなく双方向のコミュニケーション（Communication）の発想が重要になる。
使い所（どんな設問・場面で使うか）
- 使う場面：顧客志向・関係性重視の施策を考えるとき。
- 転換：『売る』から『顧客の価値・利便・対話』へ視点を移す。
活用例（与件・事例での使い方）
一方的なチラシ配布に頼る店が、SNSでの双方向コミュニケーション（Communication）に切り替え関係を深める。