サービスマーケティングの7Pとは
サービスマーケティングの7Pとは、従来の4P（Product、Price、Place、Promotion）に、「People（人）」「Process（プロセス）」「Physical Evidence（物的証拠）」の3つを加えたフレームワークです。1981年にバーナード・ブームズとメアリー・ジョー・ビトナーが提唱しました。
追加された3つのP
People（人）：サービスを提供するスタッフの質、態度、スキルが顧客満足度に直結します。Process（プロセス）：サービスが提供される手順や仕組み。効率的で一貫したプロセスが重要です。Physical Evidence（物的証拠）：サービスの品質を可視化する物理的要素（店舗の雰囲気、ユニフォーム、Webサイトなど）。
なぜ7Pが必要か
サービスには「無形性」「不可分性」「変動性」「消滅性」という4つの特性があり、有形の製品とは異なるマーケティングアプローチが必要です。7Pはこれらの特性に対応するためのフレームワークとして、サービス業のマーケティング戦略立案に広く活用されています。
7Pの現代的意義
SaaS、サブスクリプション、シェアリングエコノミーなど、サービス型ビジネスモデルが主流になる中、7Pの重要性はますます高まっています。デジタルサービスにおいても、UI/UX（Physical Evidence）やカスタマーサポート（People）、オンボーディング（Process）の設計が成功の鍵を握ります。