UXとは
UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーが製品やサービスを利用する際に得られる体験全体を指します。使いやすさ（ユーザビリティ）だけでなく、使用前の期待、使用中の感情、使用後の印象までを含む包括的な概念です。ISOでは「製品やシステムを使用した際に生じるユーザーの知覚と反応」と定義されています。
UIとUXの違い
UI（User Interface）はユーザーとの「接点」（画面のデザイン、ボタン、フォントなど）を指し、UXはその接点を通じて得られる「体験全体」を指します。良いUIは良いUXの必要条件ですが、十分条件ではありません。UIが美しくても、ページの読み込みが遅ければUXは悪くなります。
UXの5段階モデル
ジェシー・ジェームス・ギャレットはUXを5層で整理しました。①戦略（ユーザーニーズとビジネス目標）、②要件（コンテンツや機能の要件）、③構造（情報アーキテクチャとインタラクション設計）、④骨格（ワイヤーフレーム、ナビゲーション設計）、⑤表層（ビジュアルデザイン）。下層から上層へと設計を積み上げます。
UXとマーケティングの関係
UXはマーケティングの成果に直結します。サイトの使いやすさがCVRに影響し、サービス体験の良さがリテンション率やNPS（推奨度）に影響します。マーケティングで集客しても、UXが悪ければコンバージョンにつながりません。集客とUXの両輪がデジタルマーケティングの成功には不可欠です。