第25問

正解：イ

解答：イ

プロモーション・ミックスは広告・販売促進・人的販売・PR（パブリシティ）の4手段からなる。「払う（広告）／短期の刺激（販売促進）／人が会う（人的販売）／評判を稼ぐ（PR）」の区別と、IMCの本質である双方向性を押さえたい。

• ア（×）：前半は正しく、パブリシティは企業がニュースリリース等を出してメディアに無料で報道してもらう活動であり、原則無料で信頼性が高い一方、内容を自社で完全にはコントロールできない。誤りは後半で、取材費・記事制作費を負担して記事を載せてもらうのはペイド・パブリシティであり、費用を払う点で実質的に広告に近い。両者を区別する必要はないとする点が誤り。
• イ（○）：検索連動型広告（リスティング広告）は、検索されたキーワードに連動して表示される広告で、多くはクリック課金（入札方式）の成果連動型であり、表示だけでは課金されない。少額から出稿でき、キーワードごとの反応を短時間で測定できるため、中小企業も含め幅広く利用されている。適切である。
• ウ（×）：前半は正しく、IMC（統合型マーケティング・コミュニケーション）は4手段を一貫したメッセージに統合し、顧客との長期的な関係を築こうとする考え方である。誤りは後半で、IMCの本質はまさに顧客起点の双方向（インタラクティブ）なコミュニケーションにある。「一方通行」と言い切る点が誤り。
• エ（×）：前半は正しく、人的販売は対面で説明・推奨・交渉を行う手段であり、双方向で深く説得できるため生産財（BtoB）や専門品で重要度が高い。誤りは後半で、人的販売は受け手1人あたりの情報伝達コストがマス広告より高い。小さいとする点が誤り。
• オ（×）：前半は正しく、ポイント制度は顧客を固定化する販促手法であり、表示価格を大きく下げずに実質的な値引きができる。誤りは後半で、その仕組み自体は単純で他社に容易に模倣されるため、それ単独で持続的な競争優位を保つのは難しい。優良顧客を識別して重点優遇するFSPも同様である。

よって イ。