第22問

正解：ア

解答：ア

購買意思決定プロセスは「問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動」の5段階からなる。最大の急所は情報探索・代替案評価の段階で、消費者は知っている商品をすべて検討するのではなく、実際に購入候補として検討する少数のブランド群である考慮集合（想起集合）に絞り込んで評価する点にある。

• ア（○）：消費者は入手可能な全ブランドを均等に検討するわけではなく、知っているブランドからなる知名集合、さらにそこから絞り込まれた考慮集合（想起集合）へと段階的に候補を狭め、その中で情報収集と評価を行う。「知っている商品のすべてを評価する」とすり替えるのが定番の引っかけであり、本肢はそれを正しく述べている。
• イ（×）：前半は正しく、問題認識は現状と望ましい状態とのズレに気づく段階であり、最寄品ではストックの減少といった内部刺激が主要な引き金となる。誤りは後半で、広告や店頭での気づきといった外部刺激もまた問題認識の主要な引き金である。外部刺激が問題認識を生じさせることはない、と否定する点が誤り。
• ウ（×）：前半は正しく、情報探索は外部探索と内部探索の2つからなる。誤りは後半で、よく知っている低関与の商品ほど内部探索だけで済ませる傾向がある。内部探索で完結する場合を否定する点が誤りである。
• エ（×）：前半は正しく、代替案評価では、ある属性のマイナスを他の属性のプラスで埋め合わせる補償型の処理も行われる。誤りは後半で、そこで働く選好は主観的な評価に基づくものであり、物理的な性能によって客観的に定まるわけではない。だからこそ各ブランドを消費者の知覚で配置した知覚マップが意味を持つ。
• オ（×）：前半は正しく、関与とは対象に感じる関心の高さ・重要度の程度をいう。誤りは後半で、高低が逆である。高関与ほど情報探索を広く慎重に行い、低関与ほど情報処理を簡略化する。関与が高まると注意や情報探索の量は増加する。

よって ア。