第15問
組織における一連の活動プロセスを制御するコントロール・システムのデザイン に関する記述として、最も適切なものはどれか。
- ア サプライヤーから原材料や設備を入手する際に、さまざまな性能やスペックを 事前にテストするフィードフォワード・システムは、最終的なアウトプットの性 能をあらかじめ保証できるため、一連の活動プロセスの上流にある活動の制御に 有効である。
- イ 職務記述書や標準業務手続きなど、一連の活動プロセスの外部にある情報処理 メカニズムによって活動を制御するオープンループ・システムは、成果の望まし さを評価するメカニズムを備えていないため、管理者は組織構造のプログラム化 された側面を評価する必要がある。
- ウ 組織の外部環境にある基準によって組織における一連の活動プロセスの成果を 評価するオープンループ・システムは、プロセス全体を制御するのに適してい る。
- エ 対象となる一連の活動プロセスのアウトプットからの情報を利用するフィード バック・システムは、アウトプットが出てから短時間で活動が修正可能なケース が相対的に多いため、上流にある活動の制御に有効である。
- オ 対象となる一連の活動プロセスのアウトプットからの情報を利用するフィード バック・システムは、提供される情報が正確に把握できるので、上流にある活動 の制御に有効である。 DKJC-1C
▼ 解答・解説を見る
正解：イ
解答：イ
コントロール・システムの類型（フィードフォワード／フィードバック、オープンループ／クローズドループ）の特性を問う。各方式が制御に有効な局面と限界を判定する。
- ア（×）：投入前にスペックをテストするフィードフォワードは上流活動の制御に有効だが、最終アウトプットの性能を「あらかじめ保証できる」と断定はできない（不確実性が残る）。言い過ぎで誤り。
- イ（○）：職務記述書や標準業務手続きのように、プロセス外部の情報処理メカニズムで活動を制御するオープンループ・システムは、成果の望ましさを評価するフィードバック機構を持たないため、管理者は組織のプログラム化された側面（手続きの妥当性）を評価する必要がある。妥当な記述。
- ウ（×）：外部基準で成果を評価するのはフィードバック的（クローズドループ的）な性格であり、オープンループの説明と整合しない。また「プロセス全体の制御に適する」とも言い切れず誤り。
- エ（×）：フィードバック・システムはアウトプットが出た後に修正するため、本質的に下流での制御であり、「上流にある活動の制御に有効」とする点が矛盾し誤り。
- オ（×）：エと同様、フィードバックはアウトプット後の情報を使うため上流の制御には向かない。「上流の制御に有効」とする結論が誤り。
よって イ。