第30問
物流サービスに関する記述として、最も不適切なものはどれか。
- ア 適正な物流サービス水準は、その物流サービスの実現に費やされるコストを最 低にする水準で決定するのが望ましい。
- イ 物流サービスの内容と水準は、荷主と物流事業者もしくはPL（Third Party Logistics）事業者の間で明確にすることが望ましい。
- ウ 物流サービスは、KPI（Key Performance Indicator）によって実績管理が行わ れることが望ましい。
- エ 物流サービスは、リードタイムや注文充足率など複数の管理指標によって測定 することが可能である。 ― １６― ◇Ｍ４（５５７―１０５）
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正解：ア
解答：ア
〔リード〕物流サービス水準は、サービスを高めると顧客満足や売上に寄与する一方コストも増す。コスト最小化ではなく、サービスとコストのトレードオフを踏まえ総合的に最適な水準を設定するのが望ましい。
- ア（×）：適正な物流サービス水準を「コストを最低にする水準」で決めるのは誤り。コスト最小は必要なサービス水準を犠牲にしかねず、サービスとコストの均衡（最適化）で決めるべき。最も不適切。
- イ（○）：サービスの内容と水準は、荷主と物流事業者・3PL事業者の間で明確化しておくことが望ましい。正しい。
- ウ（○）：物流サービスはKPI（重要業績評価指標）によって実績管理を行うことが望ましい。正しい。
- エ（○）：リードタイムや注文充足率（受注充足率）など複数の管理指標で測定可能。正しい。
よって ア。