予測分析とは
予測分析（Predictive Analytics）とは、過去のデータと統計モデル・機械学習アルゴリズムを用いて、将来の行動や結果を予測する分析手法です。「何が起きたか」を分析する記述分析（Descriptive Analytics）や「なぜ起きたか」を分析する診断分析（Diagnostic Analytics）から一歩進み、「これから何が起きるか」を予測することで、先手を打ったマーケティング施策を可能にします。
マーケティングにおける予測分析の活用例
①チャーン予測（解約予兆のある顧客を早期に特定し、先手のリテンション施策を実行）、②LTV予測（将来の顧客生涯価値を予測し、広告投資のCPA上限を最適化）、③需要予測（季節変動やトレンドを加味した販売量の予測と在庫最適化）、④コンバージョン予測（商談の受注確率予測による営業リソースの最適配分）、⑤ネクストベストアクション（次にとるべき最適な施策をAIが提案）。
予測分析の手法と技術
代表的な手法として、①ロジスティック回帰（分類問題：購入する/しないの予測）、②決定木・ランダムフォレスト（複数条件の組み合わせによる予測）、③勾配ブースティング（XGBoost、LightGBMなど高精度な予測モデル）、④ニューラルネットワーク・深層学習（大量データからの複雑なパターン学習）、⑤時系列分析（ARIMA、Prophetなど時間経過に伴う変化の予測）があります。Google Cloud、AWS、Azure等のクラウドサービスで比較的容易にモデル構築が可能です。
予測分析導入の実践ポイント
①十分な量と質のデータの確保（ガベージイン・ガベージアウト：データが悪ければ予測も悪い）、②適切な特徴量エンジニアリング（予測に寄与する変数の選定と加工）、③モデルの定期的な再学習（市場環境の変化への追従）、④予測結果のアクションへの接続（予測だけして終わりにしない）、⑤説明可能性の確保（なぜその予測結果になったかを説明できること）。予測精度の追求だけでなく、ビジネス成果への接続が最も重要です。