ブランドパーソナリティとは
ブランドパーソナリティとは、ブランドに人間的な性格特性を当てはめたもので、消費者がブランドに対して感じる「擬人化されたイメージ」です。「もしこのブランドが人だったら、どんな性格か」という問いに対する答えとして表現されます。ブランドパーソナリティは感情的なつながりの基盤となり、同質的な製品群の中でブランドを差別化する重要な要素です。
アーカーのブランドパーソナリティ5次元
ジェニファー・アーカーは1997年の研究で、ブランドパーソナリティを5つの次元に整理しました。①誠実さ（Sincerity：誠実、健全、温かい）、②興奮（Excitement：大胆、活発、想像力豊か）、③能力（Competence：信頼できる、知的、成功している）、④洗練（Sophistication：上流階級的、魅力的）、⑤たくましさ（Ruggedness：アウトドア的、タフ）。各ブランドはこれらの次元のどこに強みがあるかによって個性が定義されます。
ブランドパーソナリティの設計方法
パーソナリティの設計には、①ペルソナシート（ブランドを具体的な人物として描写する）、②ムードボード（ブランドの雰囲気を視覚的に表現する）、③形容詞リスト（ブランドを表す言葉の選定：3〜5個に絞る）、④アーキタイプ（ユングの元型：英雄、賢者、探検家など12類型からの選定）などの手法を用います。ターゲット顧客が共感し、憧れるパーソナリティを設計します。
ブランドパーソナリティとコミュニケーション
設計したブランドパーソナリティは、広告のトーン、SNSの投稿スタイル、カスタマーサポートの応対方法、パッケージデザイン、店舗の雰囲気など、あらゆるブランド接点で一貫して表現します。特にSNS時代では、公式アカウントの「中の人」のキャラクター設計がブランドパーソナリティの最前線となり、消費者との日常的な対話を通じてパーソナリティを強化できます。