LINEマーケティングとは
LINEマーケティングとは、日本国内で月間9,500万人以上のユーザーを持つコミュニケーションアプリ「LINE」を活用したマーケティング活動です。メッセージングによる1to1コミュニケーション、広告配信、ミニアプリなど多彩な機能を持ち、日本市場では最も重要なSNSマーケティングチャネルの一つです。
LINE公式アカウントの活用
①友だち追加でリーチ獲得、②セグメント配信（属性・行動に基づくメッセージ配信）、③リッチメニュー（常時表示のメニュー画面）、④ショップカード（デジタルポイントカード）、⑤クーポン配信、⑥LINEチャット（1to1の個別対応）。開封率はメールの3〜5倍とされ、高い情報到達力が特徴です。
LINE広告の種類
①Smart Channel（トークリスト最上部）、②LINE NEWS面、③LINE VOOM（旧タイムライン）、④LINEポイントAD、⑤LINE広告ネットワーク。類似オーディエンス配信やリターゲティングにも対応し、他のSNS広告ではリーチできないユーザー層への配信が可能です。
LINE活用の最新トレンド
LINEミニアプリ（LINE上で動作する軽量アプリ）によるOMO（Online Merges with Offline）施策、Messaging APIを活用したチャットボット、LINEログインによるID連携、LIFF（LINE Front-end Framework）でのリッチなWebアプリケーション構築など、プラットフォームの機能拡張が進んでいます。
具体例・事例
LINEマーケティングは、多くの人が日常的に使うアプリで顧客とつながる手法です。具体例は次のとおりです。
- 公式アカウント：友だち登録者にメッセージやクーポンを届けます。
- 1対1のやり取り：予約や問い合わせに個別対応します。
- 中小企業の例：ある美容室が次回予約の案内をLINEで送り、再来店を促す使い方が考えられます。
どんなときに使う？（活用シーン）
リピート促進や来店の後押しなど、既存客との関係づくりに強い手法です。中小企業の実務では、来店客に登録を案内し、再来店につなげる流れが定番です。
- 再来店の促進：クーポンや誕生日特典を配信し、次の来店を促します。
- 予約・問い合わせ：気軽なやり取りで来店のハードルを下げます。
- 友だち集め：店頭や会計時に登録を案内します。
よくある質問
Q. 配信のしすぎは問題ですか？
A. 頻度が高すぎると、ブロックや登録解除につながりやすくなります。お得な情報や役立つ内容を中心に、適切な間隔で配信することが大切です。読む人の立場に立って、必要な情報を厳選する姿勢が長続きの秘訣です。
Q. 友だちを増やすコツはありますか？
A. 登録の入口を分かりやすくし、登録する利点を伝えることが基本です。店頭での声かけ、会計時の案内、登録特典の用意などが有効です。無理に増やすより、来店客に丁寧に案内する方が質の高い登録につながります。