UXとは
UX（User Experience：ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーが製品やサービスを利用する際に得られる体験全体を指します。使いやすさ（ユーザビリティ）だけでなく、使用前の期待、使用中の感情、使用後の印象までを含む包括的な概念です。ISOでは「製品やシステムを使用した際に生じるユーザーの知覚と反応」と定義されています。
UIとUXの違い
UI（User Interface）はユーザーとの「接点」（画面のデザイン、ボタン、フォントなど）を指し、UXはその接点を通じて得られる「体験全体」を指します。良いUIは良いUXの必要条件ですが、十分条件ではありません。UIが美しくても、ページの読み込みが遅ければUXは悪くなります。
UXの5段階モデル
ジェシー・ジェームス・ギャレットはUXを5層で整理しました。①戦略（ユーザーニーズとビジネス目標）、②要件（コンテンツや機能の要件）、③構造（情報アーキテクチャとインタラクション設計）、④骨格（ワイヤーフレーム、ナビゲーション設計）、⑤表層（ビジュアルデザイン）。下層から上層へと設計を積み上げます。
UXとマーケティングの関係
UXはマーケティングの成果に直結します。サイトの使いやすさがCVRに影響し、サービス体験の良さがリテンション率やNPS（推奨度）に影響します。マーケティングで集客しても、UXが悪ければコンバージョンにつながりません。集客とUXの両輪がデジタルマーケティングの成功には不可欠です。
具体例・事例
UX（ユーザー体験）は、使いやすさだけでなく利用前後の印象まで含む体験全体を指します。
- 使いやすさ：迷わず目的のページにたどり着け、操作で困らないこと。
- 感情面：購入後の確認メールや丁寧な案内で安心感を与えること。
- 中小企業の例：あるネットショップでは、注文後の配送状況の案内を充実させ、「買って安心できた」という良い印象につなげました。
どんなときに使う？（活用シーン）
顧客満足やリピートを高めるため、接点全体の体験を見直したい場面で重視されます。
- サイトが使いにくく、離脱や問い合わせが多いと感じるとき。
- 購入前後の不安をなくし、安心して使ってもらいたいとき。
- 他社と機能で差がつきにくく、体験で選ばれたいとき。
- ある事業者では、よくある問い合わせをサイト上で先回りして案内し、利用者の手間と不安を減らしました。
よくある質問
Q. UXとUI（ユーザーインターフェース）の違いは？
A. UIはボタンや画面の見た目・操作部分そのものを指します。UXはそれらを使った結果として得られる体験全体を指します。UIは良い体験をつくる要素の一つであり、UXはより広い概念です。
Q. UXを良くすると何につながりますか？
A. 使いやすく心地よい体験は、離脱の減少や購入率の向上、再利用や口コミにつながりやすくなります。価格や機能で差がつきにくい場面でも、体験の良さが選ばれる理由になります。