サポート詐欺（偽警告）の手口と対策

1. サポート詐欺とは

インターネットを見ていると、突然パソコンの画面いっぱいに「ウイルスに感染しました！」という警告が表示され、大きな警告音が鳴り出す——これが「サポート詐欺」の典型的な入り口です。

この警告はすべて偽物で、実際にはウイルスに感染していません。画面には「今すぐこの番号に電話してください」とマイクロソフトなど有名企業を装った電話番号が表示されます。慌てて電話をかけると、片言の日本語などを話す「サポート担当」につながり、パソコンを遠隔操作させられたうえで、「修理費」「サポート契約料」などの名目でお金をだまし取られます。近年、IPA（情報処理推進機構）への相談は過去最高水準まで急増しており、非常に身近な脅威になっています。

2. だまされてしまう理由と被害

なぜ、つい信じてしまうのか

• 本物そっくりの演出：有名企業のロゴ、警告音、画面がロックされたような表示で「本当に感染した」と錯覚させる。
• 時間的なプレッシャー：「このまま放置すると個人情報が盗まれます」などと急かし、冷静に考える余裕を奪う。
• 「電話すれば安心」という誘導：「専門家が助けてくれる」と思わせ、自分から電話をかけさせる。

実際の被害

• 「修理費」「サポート料金」名目で、数万円〜数十万円をだまし取られる。
• 遠隔操作ソフトを入れさせられ、パソコンの中身を見られたり、他の情報を盗まれたりする。
• 支払いを電子マネーやコンビニ決済で求められ、取り戻すのが困難になる。
• 企業のパソコンで被害に遭うと、業務情報や顧客情報の流出につながる恐れもある。

3. 手口の流れ

1. 偽警告サイトへの誘導：怪しいサイトの閲覧中や、Web広告のボタンをクリックした際などに、偽の警告画面が表示される。近年は、正規サイトに紛れ込んだ不正な広告が入り口になるケースが増加。
2. 不安の演出：警告音、全画面表示、閉じられないように見える画面などで、パニックを誘う。
3. 電話への誘導：「マイクロソフトサポート」などを装った電話番号を表示し、かけさせる。
4. 遠隔操作の要求：「調べます」と言って遠隔操作ソフトを入れさせ、パソコンを乗っ取る。
5. 金銭の要求：「ウイルスを駆除するには費用が必要」などと、電子マネーやコンビニ払いで支払わせる。

4. 対策と、遭ったときの対処

まず「遭わない」ための備え

• 「電話番号つきの警告は詐欺」と覚える：これ一つ知っているだけで、多くの被害を防げます。家族や従業員にも共有しましょう。
• 表示された番号には絶対に電話しない：電話さえしなければ被害は起きません。
• OS・ブラウザ・ウイルス対策を最新に保つ：不正広告や偽サイトをブロックしやすくなります。
• 怪しいサイト・広告をむやみにクリックしない：特に「無料」「当選」などをうたう広告に注意。

偽警告が出てしまったときの対処

• 落ち着いて、まず画面を閉じる：ブラウザのタブを閉じる、またはブラウザを終了する。多くの場合これだけで消えます。
• 閉じられないときは強制終了：キーボードで閉じられなければ、パソコンを再起動する（Windowsは「Ctrl+Alt+Delete」からサインアウトや再起動）。
• 警告音は無視してよい：音が鳴っても実害はありません。慌てないことが大切です。
• 電話・遠隔操作・支払いは一切しない：一つでも応じると被害が広がります。

もし電話・支払いをしてしまったら

• 遠隔操作ソフトを削除し、パスワードを変更する：不安なら専門業者に相談を。
• 支払ってしまったら、決済会社・カード会社にすぐ連絡：コンビニ決済等は控えを保管。
• 公的な窓口に相談する：IPAの「情報セキュリティ安心相談窓口」や、消費生活センター（188）、警察（#9110）に相談しましょう。

5. まとめ

サポート詐欺は、技術ではなく人の不安と焦りにつけこむ詐欺です。だからこそ、手口を知って落ち着くことが最大の対策になります。覚えることはシンプル——「電話番号つきの警告は偽物。画面を閉じるか再起動し、絶対に電話しない」。電話をかけなければ被害は発生しません。この一点を、家族や従業員と共有しておきましょう。