MOpsとは
マーケティングオペレーション（MOps：Marketing Operations）とは、マーケティング活動の効率化・最適化・標準化を担う機能・組織のことです。テクノロジー管理、データ管理、プロセス設計、予算管理、効果測定の仕組みづくりなど、マーケティングの「裏方」を支える横断的な役割を担います。マーケティング組織が拡大・複雑化する中で、その重要性が急速に高まっています。
MOpsの主要な責任領域
①テクノロジー管理（マーテックスタック：MA、CRM、CDP、BIなどのツール選定・導入・運用・連携管理）、②データ管理（データ品質の維持、データガバナンスの確立、レポーティング基盤の整備）、③プロセス設計（リード管理フロー、キャンペーン実行プロセス、承認フローの標準化）、④パフォーマンス測定（KPIの設定・モニタリング・レポーティング）、⑤予算管理（マーケティング予算の配分と投資対効果の管理）。
MOpsが求められる背景
①マーテックツールの急増（平均的な企業が使用するマーケティングツールは91種以上というデータもある）、②データ量の爆発的増加、③マーケティングのROI説明責任の増大、④部門横断でのデータ活用ニーズの高まり、⑤プライバシー規制への組織的対応の必要性。これらの課題に対応するために、マーケティングとITをつなぐ専門的な機能としてMOpsが必要とされています。
MOps人材のスキルセット
MOps人材には、①マーテックツールの技術的理解と運用スキル、②データ分析・SQL・BIツールのリテラシー、③プロジェクトマネジメント能力、④マーケティングプロセスの設計力、⑤ステークホルダーとのコミュニケーション能力が求められます。日本ではまだMOps専門人材は少なく、マーケティング部門とIT部門の両方の知見を持つ「翻訳者」としての役割が期待されています。