CDPとは
CDP（Customer Data Platform）とは、企業が保有するあらゆる顧客データを統合・管理し、個々の顧客プロファイルを構築するためのプラットフォームです。Webサイト、アプリ、店舗、コールセンター、広告など複数チャネルに散在するデータを一元化し、「一人の顧客」として統合管理することで、パーソナライズされたマーケティング施策を実現します。
CDPとDMP・CRMの違い
DMPが主に匿名のサードパーティデータ（Cookie情報など）を扱うのに対し、CDPは実名ベースのファーストパーティデータを中核とします。CRMが主に営業・カスタマーサポート向けの顧客管理ツールであるのに対し、CDPはマーケティング部門向けにリアルタイムのデータ統合・セグメンテーション・施策連携に特化しています。Cookieレス時代の到来により、ファーストパーティデータを活用するCDPの重要性は急速に高まっています。
CDPの主要機能とデータ統合
CDPの中核機能は、①データ収集（Web行動・アプリ行動・購買履歴・CRMデータ等の取り込み）、②データ統合（ID統合による顧客プロファイルの名寄せ）、③セグメンテーション（行動・属性に基づく顧客分類）、④外部ツール連携（MA、広告、BIなどへのデータ配信）です。特にID統合（Identity Resolution）は、異なるデバイスやチャネルをまたいで同一人物を特定する技術であり、CDPの中核的な価値を担います。
CDP活用の実践例と選定ポイント
活用例として、ECと実店舗の購買データを統合したクロスチャネルレコメンド、離脱予兆のある顧客への自動リテンション施策、LTV予測に基づくVIP顧客の特定などがあります。ツール選定では、Treasure Data、Tealium、Segment、KARTE、b→dashなどが代表的です。自社のデータ量・種類、連携先ツール、運用体制を踏まえた選定が重要です。