ブランドボイスとは
ブランドボイスとは、ブランドが使用する言葉遣い、文体、語調の総体であり、テキストコミュニケーションにおけるブランドの「声」と「人柄」を定義するものです。Webサイトのコピー、SNS投稿、メール、広告、カスタマーサポートなど、すべての文章表現に一貫したブランドボイスを適用することで、ブランドの認知と信頼を強化します。
ブランドボイスの設計要素
ブランドボイスは、①トーン（語調：フォーマルかカジュアルか、真面目かユーモラスか）、②言葉遣い（語彙レベル：専門用語を使うか平易な言葉を使うか）、③リズム（文の長さ：短文中心か長文も使うか）、④視点（一人称か三人称か、敬体か常体か）の要素で定義されます。ブランドパーソナリティに基づいて設計し、「このブランドなら、こういう言い方をする」というルールとして明文化します。
ブランドボイスチャートの作成
ブランドボイスチャートは、ブランドの声を具体的に定義するツールです。3〜4つの主要なボイス特性（例：「プロフェッショナル」「親しみやすい」「誠実」）を選定し、それぞれについて「この特性が意味すること」「良い例」「悪い例」を明示します。Do/Don'tリストを添えることで、誰が書いても一貫したブランドボイスが維持できるようにします。
ブランドボイスのデジタル時代における重要性
SNS、チャットボット、メール、Webコンテンツなど、デジタル上のテキストコミュニケーションが増大する現代では、ブランドボイスの重要性がかつてないほど高まっています。AIチャットボットやAI生成コンテンツにもブランドボイスを適用する必要があり、ボイスガイドラインのAIへの実装も重要な課題となっています。一貫したボイスは、デジタルノイズの中でブランドの存在感を際立たせます。
具体例・事例
ブランドボイスは、文章の語り口として一貫して表れます。
- 丁寧・きちんと型：信頼感を重視し、敬語で整った文章にする。
- 親しみ・カジュアル型：友人のような口調で、距離の近さを演出する。
- 地方の雑貨店の例：ある地方の雑貨店では、SNSもメールも柔らかな語り口で統一し、お店の雰囲気を文章でも伝えているとされます。
どんなときに使う？（活用シーン）
すべての文章表現に一貫性を持たせ、人柄を伝えるために役立ちます。
- SNS、メール、Webサイトで担当者ごとに文体がバラつくのを防ぎたいとき。
- 使う言葉・避ける言葉を例とともに決めておく。
- 中小企業では、簡単な「言葉づかいの見本」を用意するだけでも、発信の印象が安定する。
よくある質問
Q. ブランドボイスとトーン＆マナーの違いは何ですか？
A. ブランドボイスは主に文章の語り口や言葉づかいを指し、トーン＆マナーは色やデザインも含む表現全体の統一基準を指します。ブランドボイスはトンマナの中の言葉の部分にあたると考えるとわかりやすいです。
Q. ブランドボイスはどう決めればよいですか？
A. ブランドの人柄を思い描き、それに合う口調を選ぶのが基本です。実際の文例とともに「使う言葉・避ける言葉」を数項目決めておくと、誰が書いても文体がそろいやすくなります。