対話エージェントとは
対話エージェント（Dialogue Agent）とは、自然言語を用いてユーザーと対話しながらタスクを遂行するAIエージェントのことです。チャットボットの進化形とも言え、単なる質問応答を超えて、対話の文脈を理解し、複数ターンにわたる会話を通じて複雑な要求に応えます。
| ひとことで言うと | 自然な言葉でやりとりしながら、課題の解決まで導くAI。 |
|---|---|
| どこで使う | カスタマーサポート、社内ヘルプデスク、予約や申込みの受付。 |
| 注意点 | 対応範囲外の問い合わせを、速やかに人へ引き継ぐ導線を用意する。 |
対話エージェントの技術基盤
現代の対話エージェントは、大規模言語モデル（LLM）を基盤としています。LLMの言語理解能力と生成能力により、自然で文脈に即した応答が可能です。RLHF（人間のフィードバックによる強化学習）やInstruction Tuningにより、指示に忠実でありながら安全な応答を生成するよう訓練されています。
1発話を受け取る文字または音声
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2意図を判定何をしたいのか
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3必要情報を聞く足りない項目を確認
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4処理を実行照会や登録を行う
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5結果を返す難しければ人へ転送
↺ 解決するまで1〜5をくり返す
タスク指向型対話
対話エージェントの重要な類型として、タスク指向型対話エージェントがあります。レストラン予約、フライト検索、カスタマーサポートなど、特定のタスクを完了することを目的とし、必要な情報を対話を通じて段階的に収集し、最終的にアクションを実行します。
マルチモーダル対話の進化
最新の対話エージェントは、テキストだけでなく音声、画像、動画も扱えるマルチモーダル対話に対応し始めています。画像を見せて質問する、音声で指示を出す、画面を共有しながらサポートを受けるなど、より自然で豊かなコミュニケーションが可能になっています。